BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le technicien en négociation et digitalisation de la relation client est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle. Autant vendeur que manager, ce collaborateur prend en charge la relation client dans sa globalité.
Acteur de la croissance de l’entreprise, il négocie, exploite les informations, organise l’activité et met en œuvre la politique commerciale.


Nature du diplôme

Le brevet de technicien supérieur (BTS) est un diplôme du Ministère de l’Education Nationale.

Durée et prérequis

La formation se déroule sur deux ans. Une première année sous statut scolaire, la seconde année sous statut d'apprentissage.

Contenu de la formation

Enseignement professionnel

Pôle 1 d’activités
  • Relation client et négociation-vente
  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la
  • relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales

Pôle 2 d’activités
  • Relation client à distance et
  • digitalisation
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce

Pôle 3 d’activités
  • Relation client et animation de réseaux
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

Modalités

Et après ?

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