Le conseiller client après- vente accueille et conseille les clients su service après-vente.
Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de remise en état du véhicule, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.
Activités
Il réalise des activités en relation avec l’organisation de la maintenance et liées à la gestion de la maintenance telles que :
- Accueil de la clientèle :
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
- Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
- Facturation / encaissement,
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
- Tutorat de jeunes en formation alternée.
Qualités requises
- Connaissance des véhicules et des évolutions du secteur
- Organisation
- Autorité et leadership
- Relationnel et sens du service
- Sens commercial
- Rigueur administrative
Lieux d'exercice
- A la réception d’une entreprise (concession, réparateur agréé), en lien avec la clientèle.
Conditions de travail
Le conseiller client après- vente travaille à la réception d'une entreprise : distributeur agréé (concession), réparateur agréé (agent de marque), filiale ou succursale, en lien avec la clientèle. Il peut être amené à travailler le samedi matin. Il effectue de nombreux déplacements durant la journée entre la réception, l’atelier après-vente et le parking clients. Une bonne forme physique est nécessaire.
Évolutions possibles
- Gestionnaire d'atelier auto,
- Cadre technique d'atelier auto,
