Réceptionnaire après-vente camion

Le réceptionnaire accueille et renseigne les clients du service après-vente. Il transmet les demandes de réparation  à l’atelier, propose des produits ou services associés et explique les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.

Activités

  • Accueillir et renseigner des clients
  • Faire réaliser les opérations d'entretien ou les interventions de service rapide
  • Renseigner et transmettre les fiches d'intervention au service facturation
  • Assurer la préparation des devis, de la facturation et des encaissements
  • Suivre les stocks de pièces en magasin et la gestion des véhicules de prêt

     

Qualités requises

  • Connaissance des véhicules et des évolutions du secteur
  • Organisation
  • Autorité et leadership
  • Relationnel et sens du service
  • Sens commercial
  • Rigueur administrative
  • Résistance au stress

     

Lieux d'exercice

  • A la réception d’une entreprise (concession, réparateur agréé), en lien avec la clientèle

Conditions de travail

Véritable interface entre le client et l’atelier, il travaille le plus souvent en relation directe ou par téléphone. Généralement au comptoir, il circule entre les différents services. En tant que véritable professionnel de la réception client, il est dans l’échange constant et s’adapte aux contraintes de ses différents interlocuteurs.

Évolutions possibles

  • Gestionnaire d'atelier camion,
  • Cadre technique d'atelier camion,
  • Adjoint au chef d'après-vente / responsable d'atelier camion.

Exemple de parcours

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