Manager après-vente automobile

Le manager après-vente assure les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion de l’ensemble du secteur après-vente dans un souci d’optimisation et de performance. Homme ou une femme d'expérience, il assure le pilotage d'une ou plusieurs activités : atelier de maintenance, de carrosserie-peinture ou magasin de pièces de rechange et d'accessoires. Il répartit le travail et motive ses équipes. Il garantit la qualité des réparations dans le respect des normes des constructeurs et veille à la satisfaction des clients.

Activités

  • Organiser un service après-vente (atelier, magasin de pièces) et en optimiser les résultats
  • Assurer le développement commercial en respectant le niveau de qualité et les standards de la marque
  • Manager une équipe : objectifs, gestion des compétences, motivation, recrutement et formation du personnel...
  • Faire un reporting régulier au directeur de site

Qualités requises

  • Leadership
  • Bon relationnel et diplomatie
  • Sens de l’initiative et des responsabilités
  • Persévérance 
  • Organisation et réactivité
  • Dynamisme et résistance au stress
  • Autonomie
  • Pragmatisme

Lieux d'exercice

  • Entreprise ayant un service après-vente
  • Groupe de distribution automobile

Conditions de travail

Selon son expérience et la taille de l'entreprise, le nombre de personnes à encadrer comme les responsabilités financières sont très variables. 

Évolutions possibles

  • Chef d’atelier
  • Responsable d’un magasin de pièces
  • Gérant

Exemple de parcours

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